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ツムツムで「不正なリクエスト エラー997」発生！原因と正しい対処法まとめ

PC・スマホ系

ディズニーツムツムでプレイ中に、エラーコード997が表示されて困っていませんか？

「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」と表示されるこのエラー。

突然の強制終了に驚き、「まさかBANされたのでは…？」と不安になる方も多いかもしれません。

しかし、今回のエラー997は、多くのユーザーが同時に体験しており、運営側の不具合である可能性が高いことがわかっています。

この記事では、エラー997の正体から、ユーザー側でできる応急処置、問い合わせのテンプレート、そして復旧を待つ間の正しい心構えまでを徹底的に解説。

「自分が悪いのかも…」と焦っている方が安心できるように、正しい情報と対処法を分かりやすくまとめました。

今まさにエラーで悩んでいる方は、まずこの記事を読んで、落ち着いて対応を始めてみてください。

ツムツムで「不正なリクエスト エラー997」が出たときの意味とは？

ツムツムを遊んでいる最中に突然「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」と表示されると、戸惑いますよね。

特に「エラー997」と書かれていると、「もしかして不正行為とみなされたのでは…？」と不安になる方も多いはず。

でもご安心を。この章では、「不正なリクエスト」と表示されるエラー997の正体を、初心者の方にも分かりやすく解説します。

「空を見る」で落ちる不具合の具体的な内容

2026年1月のイベント「流れ星に願いをかけよう」で、「空を見る」ボタンを押した瞬間にタイトル画面に戻される現象が多数報告されています。

このとき画面には「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」というメッセージと共に、「エラー997」が表示されます。

この現象は、ユーザー側の不正操作ではなく、イベント内のシステム処理に不具合が発生している可能性が高いです。

現象表示エラー原因の可能性
「空を見る」押下でアプリが終了不正なリクエスト／エラー997イベントのサーバー処理にバグ

エラー997とBAN（アカウント停止）の違いを正しく理解しよう

「不正なリクエスト」という文言から、BAN（アカウント停止）を心配する方も多いですが、それは別のエラーコード（例：29など）で通知されます。

エラー997は主にイベント進行時の通信不具合を示すもので、ユーザーのアカウント状態とは基本的に無関係です。

エラーコード意味主な原因
997通信処理エラーイベント内部のバグ
29不正アクセス検知チート行為・違反ツール

エラー997＝BANではありません。

落ち着いて、修正アップデートの配信を待つのが最善策です。

このエラーはなぜ起きる？主な原因と背景

エラー997はなぜ起きたのでしょうか？

この章では、技術的な視点と過去の事例を交えて、原因の背景を詳しく探っていきます。

イベント内部の処理不具合が原因とされるケース

現在のところ、エラー997は「空を見る」ボタンをタップした瞬間に発生することが多く、特定の処理に問題があると考えられています。

つまり、ユーザーが操作を誤ったわけではなく、イベント側の処理ロジックがサーバーに正しく通信できていない状態です。

こうしたエラーは、イベントごとに導入される新機能や演出との通信タイミングにズレが生じた際によく起こります。

過去にも起きた類似トラブルとその対応事例

実は、ツムツムでは過去にもイベント開始直後に似たエラーが発生したことがあります。

たとえば、2025年夏の「海の冒険イベント」でも、特定の演出をタップした瞬間にアプリがクラッシュする不具合が報告されました。

このときも、数日以内に修正パッチが配信され、プレイヤーは特にデータ損失なく復旧できました。

発生時期イベント名不具合内容対応策
2025年8月海の冒険イベント演出タップで強制終了数日後に修正版配信
2026年1月流れ星に願いをかけよう「空を見る」押下でエラー997修正対応中（Xで告知済）

過去の対応から見ても、ツムツム運営はこうした不具合には比較的早く対応してくれる傾向があります。

今回も慌てず待つ姿勢が大切です。

運営側の不具合？SNS・公式の最新情報まとめ

「エラー997って、結局どういう状況？」と感じている方のために、公式の発表やSNSでの報告をまとめました。

ここでは、運営がどのような対応を取っているか、プレイヤー間で共有されている情報をチェックしていきましょう。

公式X（旧Twitter）のアナウンス内容

2026年1月時点で、「LINE：ディズニー ツムツム」公式Xアカウントでは以下のようなアナウンスが投稿されています。

内容は、「イベント内の一部機能において、エラーが確認されており、現在修正対応中」というものです。

つまり、運営チームは問題を把握しており、原因の特定と修正に着手している段階です。

発信元日時アナウンス内容
公式X（@LINE_tsumtsum_j）2026年1月6日「現在、一部イベント機能に不具合が確認されており、修正対応中です」

このような投稿が出ているときは、ユーザーが個別にできることは限られます。

アプリを頻繁に起動し直すよりも、まずは公式の続報を待つ姿勢が大切です。

プレイヤー報告から見える共通点と傾向

SNS上でも、多くのプレイヤーが同様の不具合に遭遇していることが分かっています。

特に多いのは以下のような投稿内容です。

  • 「空を見るを押すと必ず落ちる」
  • 「997エラーって自分だけ？と思ったらみんな出てた」
  • 「再起動しても直らなかったけど安心した」

このように、同じ症状が多数報告されている場合、それは運営側の問題である可能性が極めて高いです。

自分の端末だけではなく、広範囲で同時に発生していることが、こうしたSNS情報からも読み取れます。

ユーザーが今すぐできる応急処置とチェックポイント

「不具合だと分かっていても、何かできることはないの？」と感じる方のために、ユーザーが今できる対処法をまとめました。

即効性はないかもしれませんが、状況によっては一時的に改善する場合もあります。

アプリとスマホの再起動方法

まず試したいのが、アプリと端末の再起動です。

キャッシュの一時的なエラーや通信のズレが解消されることで、エラーを回避できるケースがあります。

手順操作内容
1アプリを完全に終了（マルチタスクから削除）
2スマートフォン本体を再起動
3Wi-Fiなど通信環境が安定している状態で起動

再起動するだけで改善される軽微なエラーもあるため、試す価値はあります。

VPN・通信環境・端末設定の確認リスト

次にチェックしたいのが、通信環境と端末設定です。

VPNアプリや広告ブロックアプリを使っていると、サーバーとの通信が遮断されることがあります。

確認項目対応方法
VPN一時的にオフにする
Wi-Fi環境不安定ならモバイル回線に切り替え
広告ブロックアプリオフにして挙動を確認

通信がうまくいかないと、正常な処理が行われずエラーが出る場合があります。

アプリ更新と再インストールの注意点

最後に確認すべきなのが、アプリのバージョンです。

不具合の修正アップデートが出た場合、旧バージョンでは不具合が残ったままになります。

操作メリット注意点
アプリのアップデート修正パッチが反映されるストアで手動確認が必要
再インストールキャッシュ破損の解消データ連携（LINE連携）を確認してから実行

再インストールは最終手段です。

焦ってアプリを消す前に、データの引き継ぎ状態を必ず確認しておきましょう。

問い合わせをする場合の正しい手順とテンプレート

もし不具合が長引いたり、自分だけが改善されていないと感じた場合は、公式サポートへ問い合わせるのが確実です。

ただし、問い合わせの際には「伝え方」が非常に重要です。

この章では、サポートに的確に状況を伝えるためのテンプレートと、やり取りをスムーズにするコツを紹介します。

サポートに伝えるべき必須情報とは

問い合わせ時に運営が求めているのは、「何が・いつ・どこで・どのように起きたか」という具体的な情報です。

以下の項目を漏れなく伝えることで、調査や対応がスピードアップします。

項目記入例
発生日時2026年1月6日頃
イベント名ひろばイベント「流れ星に願いをかけよう」
操作内容「空を見る」ボタンをタップ
表示内容「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」／エラーコード997
端末情報iPhone 15／iOS 17.2
通信環境Wi-Fi／VPNなし
試したことアプリ・端末の再起動、通信切替、アップデート確認

このテンプレートを使えば、必要な情報をもれなく伝えられます。

冷静に伝えるための言い回しとマナー

問い合わせ文で大切なのは、「感情」ではなく「事実」を伝えることです。

不満や焦りがあっても、それをぶつけるのではなく、状況を冷静にまとめましょう。

良い例悪い例
「イベントの『空を見る』を押すと必ずエラーになります」「全然直らない、早くして！」
「再起動や通信変更を試しましたが改善しません」「意味不明で困っています！」

丁寧にまとめられた内容の方が、サポート対応もスムーズになります。

同じ内容の問い合わせを何度も送るより、一度でしっかり伝えるのがポイントです。

修正を待つ間にしておくべきこと＆避けるべき行動

エラーが出てしまったとき、慌てていろいろ試したくなる気持ちは分かります。

でも、焦りは逆効果になりかねません。

この章では、復旧を待つ間に「やっておくと良いこと」と「避けるべきこと」をまとめました。

復旧までに整えておきたい3つの準備

運営側の修正アップデートが配信されるまでの間、以下の3点を確認しておくと安心です。

準備項目内容
通信環境の確認Wi-Fiやモバイル通信の安定性をチェック
アプリの更新状況App StoreやGoogle Playでアップデートを確認
データ連携の確認LINE連携やバックアップ設定の見直し

事前準備をしておけば、復旧後もスムーズにプレイ再開できます。

やってはいけないNG対応とその理由

不具合時に避けたい行動もあります。

これらはかえって問題を悪化させる可能性があるため、控えましょう。

NG行動理由
アプリを何度も再インストールするデータ復旧が難しくなるリスクがある
設定をあれこれいじる別のトラブルを招く恐れがある
他人の対処法を鵜呑みにする環境によって効果が異なるため危険

「何かしなきゃ」と焦る気持ちが一番の敵です。

まずは落ち着いて、冷静に状況を見守りましょう。

まとめ：慌てず、原因は自分ではないと理解しよう

ここまで解説してきたように、「不正なリクエスト エラー997」はユーザー側のミスや不正行為によるものではありません。

あくまでイベント機能の一部に起きている不具合が原因であり、多くのプレイヤーに共通して発生している現象です。

この章では、安心して復旧を待つための心構えと、再発時のチェックポイントをおさらいします。

安心して修正アップデートを待つ心構え

まず、何より大切なのは「自分のアカウントがBANされたわけではない」と理解することです。

不具合であることが確認されており、公式も修正対応を進めている段階です。

一時的に遊べなくなる不便さはありますが、慌てずに待つのが最も安全で確実な対応です。

  • 不具合情報はSNSや公式Xで定期的にチェック
  • アプリは最新版に保つ
  • 通信環境とデータ連携の状態を整える

こうした小さな準備が、再開後のスムーズなプレイに役立ちます。

エラー997が再発したときに見るべきチェック項目

今後、似たような不具合が起きたときに慌てないために、「再確認リスト」を用意しました。

次回からは、この表をチェックするだけで安心できます。

チェック項目確認方法
エラーの種類997ならイベント側不具合の可能性大
SNSでの報告他ユーザーにも発生しているか確認
アプリの状態最新版かどうか、再起動で変化があるか
通信環境VPNや広告ブロックが影響していないか

「997＝不正」と思い込まないことが、冷静な対処への第一歩です。

このガイドが、安心してツムツムを楽しむための支えになれば幸いです。

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